Recommandations importantes pour la réception de votre Commande
Pour garantir une bonne réception de votre commande
Il est essentiel de vérifier l’état de l’emballage au moment de la livraison et de noter tout dommage sur le bon de réception. Cette étape est indispensable pour que nous puissions vous aider rapidement si nécessaire et engager une réclamation auprès du transporteur en cas de dommage.
📦 AU MOMENT DE LA RÉCEPTION, IL EST IMPORTANT DE :
- Vérifier l’état de l’emballage ;
- DOMMAGES APPARENTS : si le colis arrive visiblement endommagé (ouvert, écrasé, mouillé), vous devez le signaler sur le bon de livraison, en indiquant expressément « colis ouvert » ou « colis endommagé ».
- DOMMAGES CACHÉS : même si l’emballage semble en bon état, vous devez ouvrir le colis et vérifier son contenu. Tout dommage doit être signalé dans un délai maximum de 48 heures après la réception.
- Ne pas utiliser les produits achetés, même s’ils ne semblent pas endommagés ;
- Conserver des photographies de l’emballage et du produit en cas de dommage constaté.
⚠ Important : sans le respect des conditions ci-dessus, il n’est pas possible d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur, ce qui nous empêche de demander un dédommagement.
En cas de dommage, contactez-nous (VIA CE LIEN) en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l’emballage.
