Termes et Conditions
01 | Identification du Titulaire du domaine www.homestar.fr
Le site www.homestar.fr est destiné à la diffusion et à la commercialisation de matériaux de construction par l’intermédiaire de Ulisancas, Lda., dont le siège social est situé Rua da República-Manjoeira, 2660-455 Santo Antão e São Julião do Tojal, Portugal, immatriculée sous le numéro NIPC PT 505 170 450 au Registre du Commerce de Loures (Conservatória do Registo Comercial de Loures).
Pour toute clarification relative au présent site, ou aux présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Contractation, homestar peut être contactée par les moyens suivants :
Adresse : ULISANCAS – Entrepôt 4 • Z. I. Quinta do Lago • Estrada de Pintéus – 2660-194 Santo Antão e São Julião do Tojal;
Téléphone : +351 219 747 021 – Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h à 13h et de 14h à 18h.
Page de « Support et Contact »
02 | Champ d'Application et Objet des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux utilisateurs du site www.homestar.fr et à toutes opérations et transactions, de nature commerciale ou autre, réalisées sur ce site.
La navigation sur le site, ainsi que l’achat de tout produit via la boutique homestar, implique l’acceptation des présentes Conditions Générales par l’utilisateur.
Ulisancas se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales sans préavis, ces modifications étant publiées dans la rubrique Conditions Générales sur www.homestar.fr
03 | Propriété Intellectuelle
Le site www.homestar.fr, ainsi que tout son contenu, sont protégés dans le cadre de la loi sur la propriété intellectuelle, notamment par le droit d’auteur et la propriété industrielle. Toute utilisation, reproduction ou mention totale ou partielle de ses contenus est interdite, constituant une infraction lorsqu’elle est effectuée sans l’autorisation préalable d’Ulisancas.
L’utilisation du domaine homestar.fr ou de liens vers celui-ci à des fins abusives, et sans autorisation préalable, peut faire l’objet d’un recours aux moyens légaux compétents de la part d’Ulisancas.
Ulisancas décline toute responsabilité quant à la mise en place abusive de liens vers le domaine www.homestar.fr sur d’autres pages, quant à la provenance de ces pages et quant aux contenus qui y sont inscrits.
04 | Utilisation et Confidentialité des Données
L’utilisation et le traitement des données personnelles collectées sur le site www.homestar.fr sont effectués dans le strict respect de la Loi n.º 67/98, du 26 octobre, et relèvent de la responsabilité d’Ulisancas.
Ulisancas garantit la sécurité, la confidentialité et le caractère privé des données personnelles et autres fournies par ses utilisateurs lors de l’inscription, de la commande et/ou du paiement sur homestar.fr, celles-ci étant destinées à être utilisées par Ulisancas pour le traitement des commandes et la facturation.
Sauf opposition de l’utilisateur, les données et informations fournies peuvent être utilisées par Ulisancas à des fins promotionnelles, publicitaires et/ou marketing, et être traitées informatiquement et conservées dans la base de données d’Ulisancas.
Les utilisateurs ont le droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données. Via l’option « Mon compte », vous pouvez consulter ou modifier vos données personnelles, modifier votre liste d’adresses ou changer votre mot de passe.
Si vous souhaitez ne plus faire partie de la base de données d’Ulisancas, l’utilisateur peut exercer ce droit par les moyens suivants :
Via la page « Support et Contact ».
Adresse : R. João Domingos Duarte, 12 – Zona Industrial. Qtª do Lago Armazém 4 – 2660-194 Stº Antão do Tojal, Portugal;
Téléphone : +351 219 747 021 – Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 09h à 13h et de 14h à 18h.
En fournissant vos données, il vous est demandé une autorisation expresse pour recevoir des informations sur des produits et services susceptibles de vous intéresser. Cette autorisation permet à Ulisancas d’utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct, par tout canal de communication, notamment par courrier électronique, SMS ou autres formes d’appel automatisé.
Ulisancas ne commercialisera ni ne partagera sa base de données d’utilisateurs avec des tiers.
05 | Sécurité Informatique
Le site www.homestar.fr est doté de systèmes de sécurité, afin de garantir la protection des données introduites par les utilisateurs, ainsi que pour prévenir l’accès non autorisé aux données, leur usage abusif, leur divulgation, leur perte ou leur destruction.
Il incombe toutefois à l’utilisateur de veiller à ce que l’ordinateur qu’il utilise soit correctement protégé contre les logiciels malveillants, les virus informatiques et les vers. À cet égard, il est recommandé de toujours tenir compte des recommandations de sécurité suivantes :
– N’utilisez pas d’ordinateurs publics pour saisir des données personnelles, comme par exemple des numéros de carte de crédit,
– Préservez la confidentialité de vos données personnelles ;
– N’oubliez pas vos codes d’accès et votre mot de passe ;
– À la fin d’un accès à votre espace personnel, terminez toujours la session via « Déconnexion » ;
– Videz régulièrement le cache (fichiers temporaires) de votre ordinateur.
– Supprimez les informations privées du disque de votre ordinateur.
– Utilisez toujours un antivirus à jour sur votre ordinateur ;
– Assurez-vous que votre Windows ou Mac est à jour. Si vous disposez du système d’exploitation Windows, utilisez les mises à jour automatiques, qui aident à corriger d’éventuelles failles de sécurité pouvant exister.
– Utilisez un pare-feu activé.
06 | Politique de Prix en Ligne et Information Produit
Ulisancas se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier les informations et l’offre commerciale présentées concernant : les produits, les prix et campagnes promotionnelles, les conditions commerciales et les services.
Toutes les campagnes promotionnelles réalisées sur homestar.fr ont un stock limité.
Les produits et les prix affichés sont valables uniquement pour les achats effectués sur ce site et livrés en France métropolitaine. En cas de besoin, vous pouvez contacter le service client pour garantir la livraison.
Ulisancas met en œuvre les efforts nécessaires pour que les informations présentées, notamment quant aux caractéristiques des produits et à leurs prix respectifs, soient exemptes d’erreurs, procédant dès que possible à leur correction ; une marge de tolérance de 5 % en hauteur et en poids et de +/- 5 mm en longueur doit néanmoins être prise en compte.
En cas de doute ou de besoin de clarification, l’utilisateur peut contacter Ulisancas par l’un des moyens de contact disponibles. Si les informations présentées comportent une erreur, l’utilisateur a le droit de résoudre le contrat de vente selon les conditions légales applicables.
06. A | Conditions applicables aux coupons promotionnels :
Les coupons promotionnels sont des outils utilisés par notre service marketing pour offrir des avantages supplémentaires aux utilisateurs de la boutique en ligne. Ils ont pour objectif de promouvoir nos produits à travers des opportunités de remise supplémentaire, des prix spéciaux, une déduction de la valeur payée pour des échantillons, la livraison gratuite ou autres. La remise associée au coupon sera déduite du montant à payer pour la commande, selon les conditions de celui-ci, après saisie du code à l’endroit prévu.
Chaque fois qu’ils sont disponibles sur la boutique en ligne (page produit, panier ou autre page), l’utilisateur doit consulter les conditions particulières de chaque coupon et lire attentivement ses conditions d’application. Lorsqu’ils sont transmis d’une autre manière, l’utilisateur doit suivre toutes les indications fournies.
L’application du coupon lors de l’achat relève de l’entière responsabilité de l’utilisateur ; en cas de doute, celui-ci doit être clarifié par les canaux de communication fournis avant la finalisation de l’achat. Ulisancas décline toute responsabilité pour les achats effectués sans coupon, lorsque son application ne suit pas les indications données, et toute demande de remboursement de ces montants sera automatiquement refusée.
07 | Processus de Commande en Ligne
La réalisation d’achats via le site www.homestar.fr implique une inscription préalable de l’utilisateur, par le remplissage du formulaire d’inscription mis à disposition à cet effet.
Une fois inscrit, il suffit d’ajouter au panier virtuel tous les articles que vous souhaitez acquérir. Vous devrez suivre toutes les étapes de l’achat afin que celui-ci soit finalisé avec succès. La validation de la commande suppose que l’utilisateur a pris connaissance des présentes Conditions Générales et les accepte.
En cas d’indisponibilité du produit et/ou de rupture de stock, l’utilisateur est informé de l’annulation partielle ou totale de sa commande, avec droit au remboursement du montant correspondant payé.
Dès que votre achat est terminé, vous recevrez un e-mail automatique confirmant la transaction, accompagné du détail correspondant. Si vous constatez une situation anormale, vous devez contacter immédiatement Ulisancas, par l’un des moyens mis à disposition à cet effet.
08 | Disponibilité des Produits des Commandes en Ligne
Ulisancas ne traite une commande passée sur www.homestar.fr qu’après confirmation du paiement correspondant par l’utilisateur, c’est pourquoi Ulisancas ne peut garantir la disponibilité des articles avant le début dudit traitement. La confirmation et l’acceptation de la commande peuvent prendre jusqu’à 48 heures ouvrées après réception, selon la disponibilité du stock.
L’unité de vente sur www.homestar.fr est le mètre linéaire (à l’exception des packs outlet lorsqu’ils sont mentionnés, des planches décoratives, des Colonnes et Pilastres décoratifs et des Rosaces). Ex : Pour un achat de 15 mètres, seront envoyées 7 pièces de 2 mètres + 1 pièce de 1 mètre.
Les produits présentés sur homestar.fr sont soumis à la disponibilité et à la qualité du stock existant.
Ulisancas ne traite une commande passée sur www.homestar.fr qu’après confirmation du paiement correspondant par l’utilisateur, c’est pourquoi Ulisancas ne peut garantir la disponibilité des articles avant le début dudit traitement.
Les produits présentés sur homestar.fr sont soumis à la disponibilité et à la qualité du stock existant.
09 | Livraison des Commandes en Ligne
Après confirmation du paiement de l’achat effectué, Ulisancas entamera la préparation et la livraison de la marchandise, dûment conditionnée, à l’adresse indiquée par l’utilisateur lors du processus de commande. La date prévue de livraison sera d’au maximum 3 jours ouvrés.
Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés, entre 09h00 et 18h00.
Remarque : En cas d’indisponibilité pour la réception de la marchandise dans le délai mentionné ci-dessus, vous devez en informer Ulisancas. En cas de non-respect de ce qui précède, tous les coûts associés aux nouvelles livraisons seront à la charge du client.
Dans l’éventualité où l’un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, Ulisancas contactera l’utilisateur par e-mail ou téléphone, à partir de la date de paiement de la commande, afin de l’informer d’un nouveau délai de livraison. Ulisancas pourra proposer à l’utilisateur le choix d’un produit de qualité et de prix équivalents en remplacement du produit indisponible. En cas de refus de la part de l’utilisateur, Ulisancas procédera au remboursement du montant payé pour le produit.
Si Ulisancas ne met pas à disposition de l’utilisateur le(s) article(s) acquis par celui-ci dans un délai de 30 jours, à compter de la validation de l’achat, celui-ci pourra y renoncer, cette renonciation lui conférant le droit au remboursement du montant payé. En dehors des circonstances prévues par la législation en vigueur, notamment l’exercice du droit de rétractation, ou l’indisponibilité de stock, toute renonciation à l’achat par l’utilisateur entraîne pour celui-ci la perte du montant payé.
Les frais de livraison au France continental des produits achetés sur homestar.fr sont variables et calculés selon la typologie des articles, le coût étant dûment indiqué au moment de l’achat.
Nous n’acceptons aucun type de réclamation qui ne soit pas mentionnée sur le bon du transporteur (perte ou dommage de la marchandise) au moment de la livraison. Vous devez le signaler immédiatement, en indiquant le dommage sur le bon de livraison, la lettre de voiture ou le PDA (tablette) du transporteur. Sans un enregistrement approprié, une éventuelle réclamation pour dommages apparents ne pourra pas être traitée de manière satisfaisante.
En cas de dommages, veuillez tenir compte de ce qui suit :
– conservez tous les emballages et matériaux d’emballage des produits ;
– n’utilisez aucun des produits acquis, même s’ils ne sont pas endommagés ;
– contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception de la commande et attendez nos instructions :
Si vous ne respectez pas ces instructions, une éventuelle réclamation pour dommages ne pourra pas être acceptée.
Les envois vers les îles de Madère et des Açores sont toujours soumis à l’acceptation d’Ulisancas, selon les conditions météorologiques ou un cubage excessif (m3). Si l’envoi n’est pas possible, le client sera contacté dans un délai maximum de 72H (jours ouvrés).
10 | Moyens de Paiement
Pour régler ses achats sur www.espana.homestar.online, le client peut utiliser les méthodes suivantes :
– Virement bancaire ;
– PayPal
– Les autres modes de paiement sont garantis par des systèmes de paiement sécurisés.
11 | Politique d'Annulation des Achats en Ligne
Les achats effectués sur www.homestar.fr peuvent être annulés, dans les conditions décrites ci-dessous.
Le non-paiement de la commande dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la date à laquelle elle a été effectuée entraîne son annulation automatique.
12 | Politique Commerciale de Satisfaction et de Retour d'Ulisancas
Ulisancas, dans le cadre de sa Politique Commerciale de Satisfaction et de Retour, vous garantit le remboursement du montant de votre achat, à condition que le client respecte les exigences suivantes :
– Dans un délai de 14 jours après réception de l’article par le client, ou par un tiers désigné par celui-ci (à l’exception du transporteur) ;
– Présentation du ticket de caisse ou de la facture ;
– Présentation du ou des article(s) en parfait état de conservation.
Ne sont pas couverts par la Politique commerciale de satisfaction et de retour les articles suivants :
– Présentant des signes d’utilisation, d’installation ou de montage ;
– Présentant des preuves manifestes de mauvaise utilisation ;
– Retour partiel.
12. A | Annulation ou retour d’achats en ligne :
Les présentes conditions s’appliquent exclusivement aux achats effectués sur www.homestar.fr.
La communication de l’annulation ainsi que du retour doit être effectuée par l’utilisateur auprès d’Ulisancas, par le biais du formulaire que vous trouverez ICI. L’exercice du droit de rétractation doit intervenir dans les 14 jours à compter du jour où l’utilisateur, ou un tiers désigné par celui-ci (à l’exception du transporteur), prend physiquement possession de la commande. Si la commande est livrée en plusieurs biens ou lots, le délai court à partir de la réception du dernier bien ou lot. Dans le cas de livraisons périodiques, le délai court à partir de la réception du premier bien. Dans le délai indiqué, l’utilisateur pourra également exercer le droit de rétractation directement auprès des locaux d’Ulisancas, en manifestant de façon claire et non équivoque cette intention et en procédant, si possible, au retour des articles acquis.
Face à la résolution mentionnée ci-dessus, Ulisancas remboursera à l’utilisateur tous les paiements effectués par celui-ci. Le remboursement des sommes payées par l’utilisateur interviendra dans les 14 jours suivant celui où Ulisancas aura été informée de la résolution du contrat, et sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Tant que les biens n’auront pas été reçus, Ulisancas pourra retenir le remboursement des sommes dépensées par l’utilisateur.
L’utilisateur devra conserver les biens de manière à pouvoir les restituer à Ulisancas dans les conditions d’utilisation adéquates, avec tous leurs composants et accessoires, pouvant, avec le soin nécessaire, les inspecter et les manipuler.
Pour le retour de produits qui se trouvent en parfait état et qui ne répondent simplement pas aux attentes du client, Ulisancas ne se charge pas de leur collecte. Dans ce cas, il incombe au client d’envoyer le matériel à l’adresse indiquée au paragraphe « 01 | Identification du Titulaire du domaine www.homestar.fr ».
Ne sont pas acceptés les retours ou échanges de produits achetés à prix promotionnel, en super offre, en édition spéciale, en pack outlet ou en échantillons.
En cas de perte ou de dommage de la marchandise au moment de la livraison, consultez le paragraphe « 09 | Livraison des Commandes en Ligne »
12. B | Remboursement :
En cas de retour d’un produit acheté sur la boutique en ligne, dans les termes et conditions prévus ci-dessus, Ulisancas remboursera au client le prix correspondant aux articles achetés dans un délai maximum de 14 jours après le retour.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, pouvant également rester sous forme de crédit à utiliser ultérieurement par le client sous forme de coupon, selon la volonté exprimée par celui-ci.
Le retour ne sera effectué qu’après vérification de l’état du produit et les frais d’envoi payés par le client ne sont pas remboursables. Dans le cas de commandes avec livraison gratuite, seront déduits au client les frais d’envoi supportés par ULISANCAS, qui peuvent être consultés ici.
En cas de frais des établissements financiers responsables du prélèvement en cas de remboursement d’argent, le montant de ces frais sera déduit du remboursement au client.
12. C | Dommages :
Dans l’éventualité où vous auriez reçu des articles présentant des problèmes techniques, ceux-ci seront analysés par le service après-vente via le formulaire : https://shorturl.at/qwCG3
Le remplissage du lien décrit ci-dessus est obligatoire afin qu’Ulisancas puisse assurer un traitement adéquat et le plus rapide possible. Après remplissage, Ulisancas prendra contact pour planifier la collecte du matériel endommagé à l’endroit indiqué, dans la même zone d’expédition que la commande d’origine, sans frais pour le client. Le délai de retour après remplissage du lien est de 48h ouvrées maximum.
13 | Conditions d'Achat – Formations en Ligne
13. A | Objet :
En effectuant un achat, le client accepte intégralement ces conditions.
13. B | Nature du service :
Les formations sont des services en ligne, réalisés par appel vidéo, à une date et une heure préalablement convenues par le client via le calendrier mis à disposition après l’achat.
L’accès à la formation est individuel et incessible, ne pouvant être enregistré, reproduit ou partagé. Ce service est exclusif et réservé aux acheteurs des produits disponibles dans le catalogue d’Ulisancas, Lda, que l’achat ait eu lieu en ligne ou en magasin physique.
13. C | Processus d’achat et de prise de rendez-vous :
1. Le client sélectionne la formation souhaitée et procède au paiement.
2. Après confirmation du paiement, un lien de prise de rendez-vous est envoyé afin que le client choisisse la date et l’heure souhaitées.
3. Après la prise de rendez-vous, le client recevra un e-mail de confirmation avec tous les détails de la session (plateforme, heure et lien de l’appel vidéo). 4. Dans la communication mentionnée au point précédent, figureront également d’autres indications et instructions qui devront être dûment suivies.
13. D | Prix et paiement :
Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse, sauf indication contraire.
Le paiement est effectué via les méthodes disponibles sur le site.
13. E | Politique d’annulation et de report :
– Le client peut modifier la date/l’heure de la formation jusqu’à 48 heures avant la session.
– L’annulation avec droit au remboursement est possible jusqu’à 14 jours après l’achat, à condition que la formation n’ait pas encore eu lieu ni commencé.
– Si la formation est dispensée avant la fin du délai de 14 jours, le client perd son droit de rétractation, conformément à l’article 17 de la Directive 2011/83/UE.
– Les absences sans préavis (no-show) ne donnent droit ni à remboursement ni à report.
13. F | Validité :
La réalisation de ce service devra intervenir dans un délai de 90 jours après le paiement, sous peine de perte irrévocable des droits qui y sont attachés.
13. G | Responsabilités :
Ulisancas, Lda, s’engage à fournir le service tel que décrit, avec qualité et professionnalisme.
Le client s’engage à disposer d’une connexion Internet stable, d’un appareil équipé d’une caméra et d’un microphone, et à se présenter à l’horaire convenu.
14 | Service Après-Vente
Pour toute demande de clarification ou réclamation, veuillez utiliser notre formulaire en ligne DISPONIBLE ICI.
Ulisancas vous propose une large variété de produits en ligne, garantissant la meilleure qualité. Tous les produits commercialisés via Homestar en ligne bénéficient d’une garantie de deux ans, conformément à la législation en vigueur.
15 | Livre de Réclamations
Les utilisateurs du site web Homestar s’engagent à respecter les présentes Conditions Générales d’Utilisation. L’utilisation du site implique l’acceptation des règles de conduite suivantes :
– Garantir la confidentialité des identifiants d’accès aux espaces privés (notamment le mot de passe) afin d’empêcher tout accès non autorisé à votre compte sur www.homestar.fr ;
– Ne pas utiliser de fausse identité ;
– Assurer l’exactitude des données personnelles et des coordonnées afin qu’Ulisancas puisse traiter correctement les commandes en ligne.
L’utilisateur est responsable de l’exactitude et de la véracité des données communiquées à Ulisancas.
